Política de reembolso

Política de Reembolso – OCULARIS

Na OCULARIS, nosso compromisso é com a sua satisfação. Trabalhamos para garantir que cada cliente tenha uma experiência segura e transparente. Caso haja algum problema com o produto adquirido, oferecemos suporte total dentro das condições descritas abaixo:

1. Insatisfação com o produto

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou insatisfação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2. Produto com defeito de fabricação

Caso o item apresente defeitos visíveis ou de funcionamento, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para defeitos como riscos aparentes, visor danificado ou peças faltando, é necessário que o cliente entre em contato com nossa equipe em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeo do produto junto à embalagem original (com etiqueta visível). Solicitações feitas após esse prazo poderão ser recusadas por indícios de mau uso.

Procedimento para Devolução

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto e acompanhamento do processo.

Em caso de arrependimento ou insatisfação, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Conter todos os itens originais (como etiquetas, acessórios, manual);

  • Ser devolvido na embalagem original, inclusive a dos Correios com a etiqueta de envio.

Após o recebimento e análise do item devolvido, você poderá optar por:

  1. Receber um crédito integral para trocar por outro produto disponível;

  2. Solicitar o reembolso do valor pago pelo produto.
    Atenção: O valor do frete não será reembolsado caso o item esteja correto e sem defeitos.

Garantia de 30 dias

Todos os produtos da loja OCULARIS possuem garantia de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Para acionar a garantia, é obrigatório o envio de:

  • Um vídeo (de até 1 minuto) mostrando claramente o defeito e a embalagem original com etiqueta;

  • Ou, alternativamente, fotos nítidas do problema, também com a embalagem visível.

Observações Importantes

A garantia não cobre:

  • Danos estéticos causados após o uso, como trincos, arranhões, quebras ou rachaduras;

  • Danos provocados por líquidos, mesmo em produtos com resistência à água (existem limites que devem ser respeitados);

  • Danos causados por tentativas de conserto por terceiros;

  • Uso incorreto de acessórios ou manuseio indevido;

  • Oxidação causada por suor, umidade excessiva ou substâncias corrosivas;

  • Desgaste natural pelo uso (como risco na lente, desgaste da pulseira ou vida útil da bateria);

  • Danos causados por testes de resistência feitos pelo cliente (como quedas ou submersão forçada em água).

A OCULARIS não presta assistência técnica nem possui centros autorizados. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte — estamos prontos para ajudar.

OCULARIS – Qualidade e responsabilidade com você.